動物病院を経営していて、従業員の評価について悩まれている方も多いかと思います。
今回は、動物病院における評価制度について記載していきます。
「なんとなく昇給・賞与を決めている」など曖昧にされている経営者さんも多いです。その結果、院長の匙加減・全員一律といったケースも多いのではないでしょうか。
そうなると、結果的に頑張っている従業員が正当な評価を受けることができず、不平不満・離職にも繋がってきます。
つまり、動物病院経営の成長のために「しっかりと評価制度を整える」ことが重要です。実際にうまく評価が出来ている病院は組織力も高く、人事面でもうまくいっています。
まずは動物病院において評価制度を導入するメリットをお伝えいたします。
【動物病院で評価制度を導入するメリット】
・正当な評価ができる
特に動物看護師の働きにおいては、定量的な数字が出しにくいです。そのため、全員一律の評価になってしまう傾向にあります。しっかり評価制度を構築することで、複合的な判断を下すことができるようになります。その結果、頑張っている人が報われる病院へと構築することができます。
・組織形成ができる
理念やクレドなども含んだ病院が向かっていく方向性を元に評価制度を構築していきます。それ故にご自身が望む組織像に近づくことができます。
また、正当な評価をしている病院は従業員の意識が非常に高いです。
また、評価制度を導入するからと言って、人件費が上がるという訳ではありません。原資は決まっているので、それをどう分配するかです。勿論、業績または利益が向上したら原資が増え、従業員の分配量も増やすことができます。
評価制度の項目をどうすればいいか悩まれる方も多いので、次にその点について触れていきます。
【評価制度の内容】
・360度評価
従業員同士で評価し合う制度になります。上司・部下関係なく、お互いが良い点・悪い点を評価し合う評価制度になります。これによりただ院長だけの目線ではなく、総合的な評価に繋げることができます。実際、この取り組みをすると見えなかった部分や思っていた部分の整合性が取れることができます。また、お互いを評価し合うので、いつもの行動・言動に気を付けたり・是正するようになります。
・ポイント評価
病院が定めた項目に対してポイントを設け、それでの達成度を評価する形式になります。項目はスキルや病院の貢献するような項目に設定することで、病院にも寄与し、個人のスキルにも寄与していきます。
・投票評価
優れた従業員を表彰する制度です。例えば、ここ3か月で一番優れていたスタッフを従業員同士で投票するといったようなモノになります。このように表彰されることで従業員のモチベーションが向上していきます。
・スキル評価
獣医師としてのスキル項目、動物看護師としてのスキル項目、受付・診療補助としてのスキル項目に対してどこまで達成できているか・スキルが向上しているかを定量的に判断することができます。それにより、より個人の能力が上がっていきます。
・実績評価
売上や重要な数値（KPI）などの達成度で評価します。売上が良ければ賞与も増えるし、売上が悪ければ賞与も下がります。従業員からすると「忙しくなったのに、賞与は上がらない」といった不満も出てしまうこともあります。実績値で評価に反映することでこの点は解消できるかと思います。
こういった評価項目をどう賞与・昇格・昇給に繋げていくかも重要です。
【評価制度の管理のポイント】
評価制度を管理するのはエクセルや紙で管理するのは非常に難しいです。実際、集計だけに多くの時間を要し、通常業務に支障をきたすことも多いです。
そのため、下記システムを利用し、評価制度を導入するといいです。クラウド管理・自動計算されるため、シームレスに評価制度を管理できます。
【Doctor HR】
https://doctor-hr.com
評価制度は作ったら大丈夫というのではありません。あくまでも正しい評価・運用をしていくことが大事です。そのため、時代背景や病院の状況に合わせて、内容も調整していくことも重要です。
当社でも評価制度のご相談を受け付けていますので、お気軽にお問い合わせ下さい。